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一.制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)  
    世界經(jīng)濟(jì)一體化的到來和我國對外交往的飛速發(fā)展，對翻譯服務(wù)的需求迅猛增加，從事翻譯服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)如 雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，形成了一個有別于其他服務(wù)行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)。目前翻譯服務(wù)的產(chǎn)值雖然不高，但由于 涉及各個領(lǐng)域的國際交往、重大引進(jìn)工程的建設(shè)等，其服務(wù)水平、譯文質(zhì)量的高低對顧客的影響是非常大的。
    為引導(dǎo)翻譯服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，中國譯協(xié)翻譯服務(wù)委員會和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會在借鑒德國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DIN—Norm2345 的基礎(chǔ)上，聯(lián)合開展制定“翻譯服務(wù)規(guī)范”國家標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備工作，并向國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會提出了申報國家 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。
    國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會2002年12月發(fā)出的《關(guān)于下達(dá)“2002年制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃增補(bǔ)項(xiàng)（四）”的通知》（國標(biāo)委計(jì)劃〔2002〕87號）中將《翻譯服務(wù)規(guī)范》項(xiàng)目列入制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。并明確由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會為技術(shù)歸口單位，由中央編譯局，中國對外翻譯出版公司，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、江蘇鐘山翻譯有限公司等為主要起草單位。
二．編制標(biāo)準(zhǔn)的目的
    制定本標(biāo)準(zhǔn)是為了明確翻譯服務(wù)工作的范圍，規(guī)范并統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化各翻譯服務(wù)單位的內(nèi)部流程管理， 確定職責(zé)的劃分，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的經(jīng)營和服務(wù)理念。
三．編寫標(biāo)準(zhǔn)的過程
    在接到國家標(biāo)準(zhǔn)委的通知后，2002年12月，由中央編譯局，中國對外翻譯出版公司，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、江蘇 鐘山翻譯有限公司、《參考消息》編輯部環(huán)宇翻譯公司、天津市和平科技咨詢翻譯公司等單位組成了國家標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，制定了工作計(jì)劃。
由于起草單位在申請標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請前，已于2002年5月制定出全國翻譯企業(yè)協(xié)作網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)—《翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，同年8月又將德國標(biāo)準(zhǔn)DIN-Norm 2345翻譯成中文，并做了大量調(diào)研等準(zhǔn)備工作。鑒于準(zhǔn)備工作充分、細(xì)致， 標(biāo)準(zhǔn)起草工作組于2002年底提出了《翻譯服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。該稿結(jié)合我國國情和翻譯服務(wù) 工作的特點(diǎn)，從業(yè)務(wù)接洽，業(yè)務(wù)標(biāo)識，業(yè)務(wù)流程，譯前準(zhǔn)備、翻譯、審校、編輯、錄入、文稿校對、質(zhì)量校驗(yàn)，印刷品、質(zhì)保期限、資料保存，用戶反饋和質(zhì)量跟蹤、責(zé)任，保密等方面作出相應(yīng)規(guī)定。
    考慮到《翻譯服務(wù)規(guī)范》屬服務(wù)行業(yè)的推薦性國標(biāo)，涉及的范圍廣，在征求意見時必須顧及到各個層面。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會于2002年12月底向有關(guān)單位發(fā)出中國標(biāo)協(xié)[2002]351號文件“關(guān)于征求對《翻譯服務(wù)規(guī)范》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）意見的函”。征求意見稿發(fā)出后，反響很大，33家被征求意見的單位有32家以不同方式表達(dá)了意見。截止到2003年3月，共收到書面材料21份，無異議的電話10個。征集意見共81條。
    2003年3月24日，起草工作組在中央編譯局召開了《翻譯服務(wù)規(guī)范》第二次會議，對征集來的意見逐條討論審議，在81條意見中采納58 條，部分采納8條，不采納 15條。2003年4月~5月，起草工作組根據(jù)GB/T1.1-2000和GB/T20000.2-2001的要求對征求意見稿進(jìn)行了多次修改，其間，反復(fù)推敲，十易其稿，終于完成了《翻譯服務(wù)規(guī)范》（送審稿）的編制工作。
    2003年7月19日中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會在北京召開了《翻譯服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)審查會。來自中央編譯局、國家發(fā)改委、國家標(biāo)準(zhǔn)委、中國版權(quán)保護(hù)中心、等25家單位的33位專家和代表參加了會議。會議認(rèn)為《翻譯服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)對規(guī)范我國的翻譯服務(wù)市場，保護(hù)顧客與翻譯服務(wù)單位的權(quán)益，明確雙方的需求和責(zé)任提供了技術(shù)依據(jù)，具有一定的可操作性。同時，會議還認(rèn)為《翻譯服務(wù)規(guī)范》是首次以國家標(biāo)準(zhǔn)形式明確翻譯服務(wù)工作的范圍，規(guī)范并統(tǒng)一翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范，其水平已達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對整個翻譯服務(wù)行業(yè)起到規(guī)范的作用，使整個行業(yè)有法可依，有章可循。對一個正在形成并迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)的制定正當(dāng)其時。會議以24票全票通過該標(biāo)準(zhǔn)草案作為推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報批。此次會議根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容將其名稱確定為《翻譯服務(wù)規(guī)范 第一部分 筆譯》。
    2003年11月27日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布了《翻譯服務(wù)規(guī)范 第一部分 筆譯》GB/T19363.1-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)。
四．標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
    《翻譯服務(wù)規(guī)范》全文共分4章，52條。其主要內(nèi)容是：
第一章為適用范圍，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了翻譯服務(wù)提供過程及其規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)適用于翻譯服務(wù)（筆譯）業(yè)務(wù)，不包括口譯服務(wù)。
第二章為引用標(biāo)準(zhǔn)（略）。
第三章為術(shù)語及定義部分，
3.1 翻譯服務(wù)的定義為為顧客提供兩種以上語言轉(zhuǎn)換服務(wù)的有償?shù)慕?jīng)營行為。
此條提出了翻譯服務(wù)的概念。將翻譯服務(wù)界定為能提供語言轉(zhuǎn)換服務(wù)的有償?shù)慕?jīng)營行為。從表述中我們可以知道翻譯服務(wù)必須具備三個要素。首先是能提供兩種以上語言轉(zhuǎn)換服務(wù)的，其次必須是有償?shù)姆?wù)，而提供有償?shù)膬煞N以上語言轉(zhuǎn)換服務(wù)必須在合法的市場經(jīng)營的范疇中并具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。只有同時具備這三個要素才能稱為翻譯服務(wù)。
3.2 翻譯服務(wù)方 translation supplier
能實(shí)施翻譯服務(wù)并具備一定資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或機(jī)構(gòu)。
提出“翻譯服務(wù)方”的定義是在DIN2345的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實(shí)際情況將翻譯服務(wù)方確定為“具備一定資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或團(tuán)體”。資質(zhì)主要是指“從事翻譯服務(wù)的能力、實(shí)力”。在這里主要闡述翻譯服務(wù)方的特征，翻譯服務(wù)方必須能提供翻譯服務(wù)，有法定的經(jīng)營場所和經(jīng)營資本，有固定的具備條件的翻譯人員。這里所說的“經(jīng)濟(jì)實(shí)體”指各種經(jīng)濟(jì)成分的翻譯公司（翻譯社，翻譯院，翻譯中心），“機(jī)構(gòu)”指各種可以提供翻譯服務(wù)的政府、事業(yè)單位、社團(tuán)、企業(yè)所屬的語言服務(wù)部門。翻譯服務(wù)方必須是法人或法人授權(quán)的組織，而不是自然人。
3.3 顧客采用GB/T19000-2000中3.3.5。
顧客的提法采用GB/T19000-2000中的提法“接受產(chǎn)品的組織或個人”，在這里應(yīng)當(dāng)指出翻譯服務(wù)是一個市場行為，既然是市場行為，必然具有商品的屬性，因此說翻譯服務(wù)是一種屬于知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，顧客（接受產(chǎn)品的組織或個人）泛指政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和自然人。
3.4 原文 source language 源語言。
3.5 譯文 target language 目標(biāo)語言。
3.6 筆譯 translation
將源語言翻譯成書面目標(biāo)語言。
3.7 原件 original
記錄原文的載體。
3.8 譯稿 draft translation
翻譯結(jié)束未被審校的半成品。
3.9 譯件 finished translation
提供給顧客的最終成品。
3．4—3．9根據(jù)翻譯服務(wù)的特點(diǎn)、過程提出了定義，是為便于第四條確定翻譯服務(wù)的要求。
標(biāo)準(zhǔn)中3.11—3．14條定義中的“過程、可追溯性、糾正、糾正措施采用GB/T19000-2000中的定義。采用的是國家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000-2000)的定義。便于有關(guān)各方對標(biāo)準(zhǔn)的理解。
第四章 要求
4.1 翻譯服務(wù)方的條件
從翻譯能力、工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)裝備和辦公設(shè)備等方面概述了翻譯服務(wù)方的必備條件。
4.2 業(yè)務(wù)接洽
4.2.1 和4.2.2對接洽場所和接洽人員提出了一般要求。
4.2.3將接洽類型分為門市業(yè)務(wù)和批量長期業(yè)務(wù)，并規(guī)定了接洽內(nèi)容。
接洽內(nèi)容是翻譯公司根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)和翻譯服務(wù)的特點(diǎn)提出的。由于詞匯的寓意在不同的專業(yè)、不同的應(yīng)用背景下是有區(qū)別的，所以翻譯服務(wù)非常強(qiáng)調(diào)顧客與翻譯服務(wù)方的溝通和合作，從以往的經(jīng)驗(yàn)看，顧客與翻譯服務(wù)方在翻譯服務(wù)開始前溝通和交流的越詳細(xì)具體，合作的越好，顧客對所得到的服務(wù)就越滿意。
記錄客戶的全稱和聯(lián)系方式是便于顧客與翻譯服務(wù)方及時的溝通與交流。
記錄業(yè)務(wù)的語種和譯成何種文字；譯件使用的目的；雙方認(rèn)同的計(jì)字方法；約定的收費(fèi)價格；譯制的時限；譯件的規(guī)格和質(zhì)量要求；專有和特殊的術(shù)語（如果客戶提供的話）；準(zhǔn)確的譯文稱謂等，顧客與翻譯服務(wù)方溝通與交流的必要內(nèi)容。
4.2.4提出了業(yè)務(wù)接洽的特殊事項(xiàng)。如附加服務(wù)、署名和原文背景和專業(yè)術(shù)語等。顧客與翻譯服務(wù)方應(yīng)在翻譯服務(wù)前，約定好4.2.4提出的特殊事項(xiàng)，以利于雙方的合作。
4．3追溯性標(biāo)識是保證翻譯服務(wù)的一個不可缺少的重要環(huán)節(jié)。追溯性標(biāo)識應(yīng)能夠有效的保證其準(zhǔn)確性和唯一性，便于整個過程的管理、質(zhì)量的控制和質(zhì)量的追溯。
4.4翻譯業(yè)務(wù)的管理
4.4.1對原文資料和工作安排提出了要求。
4.4.1.1對業(yè)務(wù)接洽中接受原文資料和翻譯服務(wù)過程中保護(hù)原文資料提出了要求。
4.4.1.2對翻譯服務(wù)的工作安排從工序、計(jì)劃和譯審人員的選擇等方面提出了要求。
4.4.2翻譯
從4.4.2.1—4.4.2.8提出了翻譯的要求。
4.4.2.1是對翻譯人員的資質(zhì)要求。強(qiáng)調(diào)專業(yè)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，翻譯工作能力和經(jīng)驗(yàn)。
4.4.2.2譯前準(zhǔn)備主要是指審閱原文和工具書及專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)備，其中提出了必要時與顧客的交流與溝通，目的是為保證翻譯質(zhì)量和為顧客提供良好的服務(wù)。
4.4.2.3譯文的完整性提出譯文應(yīng)完整，其內(nèi)容和術(shù)語應(yīng)當(dāng)基本準(zhǔn)確。原件的腳注、附件、表格、清單、報表和圖表以及相應(yīng)的文字都應(yīng)翻譯并完整地反映在譯文中。不得誤譯、缺譯、漏譯、跳譯。
對翻譯服務(wù)過程中的翻譯程序提出的要求。強(qiáng)調(diào)譯文應(yīng)完整、準(zhǔn)確。
4.4.2.4—4.2.5.8對翻譯中涉及的專用詞語的譯法做了規(guī)定。
4.4.2.4規(guī)定符號、量和單位、公式和等式應(yīng)按照譯文的通常慣例或國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行翻譯或表達(dá)。
4.4.2.5規(guī)定譯文中名稱、自然人的姓名、頭銜、職業(yè)稱謂和官銜的譯法。
4.4.2.6規(guī)定日期按譯文語言。通常采用公歷。
4.4.2.7規(guī)定新詞的譯法。
4.4.2.8 強(qiáng)調(diào)譯文中專有詞匯應(yīng)當(dāng)前后統(tǒng)一。
4.4.3 審核
從4.4.3.1----4.4.3.3提出了審核的要求。
4.4.3.1是對審核人員的資質(zhì)要求, 強(qiáng)調(diào)專業(yè)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，翻譯工作能力和經(jīng)驗(yàn)。
4.4.3.2審核工作的要求是根據(jù)原文（復(fù)印件）和譯稿進(jìn)行逐字審核，并根據(jù)上下文統(tǒng)一專有詞匯。對名稱、數(shù)據(jù)、公式、量和單位均需認(rèn)真審核，審核后的譯文應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確，行文流暢。
提出了審核工作的一般要求和重點(diǎn)內(nèi)容。“名稱、數(shù)據(jù)、公式、量和單位”是否準(zhǔn)確對顧客的相關(guān)工作的間接影響是非常大的。數(shù)據(jù)、公式、量和單位的微小的翻譯錯誤，很有可能產(chǎn)生意想不到的后果。
4.4.3.3審核工作的內(nèi)容是譯文是否完整；內(nèi)容和術(shù)語是否準(zhǔn)確，文字功能是否符合需要；語法和辭法是否正確，語言用法是否恰當(dāng)；是否遵守與顧客商定的有關(guān)譯文質(zhì)量的協(xié)議；譯者的注釋是否恰當(dāng)；譯文的格式、標(biāo)點(diǎn)、符號是否正確。
4.4.3.3審核內(nèi)容：
審核是保證翻譯服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。此條提出的審核內(nèi)容既是審核程序的必要內(nèi)容，又是通過標(biāo)準(zhǔn)向顧客介紹翻譯服務(wù)方保證質(zhì)量的基本做法。
4.4.4 對編輯工作的內(nèi)容和要求作出規(guī)定。
4.4.5 對校對工作的內(nèi)容和要求作出規(guī)定。
4.4.6 對檢驗(yàn)工作的內(nèi)容和要求作出規(guī)定。
4.4.7 對印刷品和復(fù)印件的要求。
4.5 質(zhì)量保證的條款中規(guī)定譯件的質(zhì)量保證期為交譯件后的6個月內(nèi)。質(zhì)量保證期內(nèi)，翻譯服務(wù)方對合格的譯件存在的少量的錯、漏可采取(a) 打字件（電子版）負(fù)責(zé)更正；(b) 印刷件負(fù)責(zé)出勘誤表。翻譯服務(wù)方所提供的譯件出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題按合同約定處理。這一條款的制定基于幾個出發(fā)點(diǎn),①從保護(hù)顧客的利益出發(fā),加強(qiáng)翻譯服務(wù)方的責(zé)任感。②對譯文的質(zhì)量分成合格的和不合格的兩種,對合格但有少量錯誤的譯文采取更正和出勘誤表的方式加以糾正,對不合格的譯文應(yīng)按合同約定的處罰規(guī)定處理,如何界定合格與否,在目前情況下,取決于雙方的約定。待國標(biāo)《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》制定后，按國標(biāo)的規(guī)定辦。③這個條款的制定是為了加強(qiáng)翻譯服務(wù)方的服務(wù)意識，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的翻譯服務(wù)，贏得顧客的信任。
4.5. 4.6資料存檔及其它規(guī)定了翻譯服務(wù)方完成顧客的委托后文檔資料的保管的時間要求,以及存檔資料的種類和保管要求，目的在于查閱和分清責(zé)任。4.6.2中規(guī)定在特殊情況下，應(yīng)顧客要求，可在翻譯工作完成后即將原件、譯件以及相關(guān)的全部紙質(zhì)或非紙質(zhì)文稿交還給顧客。在這種情況下,由于翻譯服務(wù)方無任何存檔資料可供查對，因此免除其在4.5.1和4.5.2中所承擔(dān)的責(zé)任。
4.7顧客反饋和質(zhì)量跟蹤是為了更好地服務(wù)顧客,使翻譯服務(wù)方與顧客之間形成一個有機(jī)的,互動的聯(lián)系,通過顧客反饋和質(zhì)量跟蹤,及時地了解顧客的需求和顧客對翻譯服務(wù)方的質(zhì)量方面的意見,采取糾正和糾正措施加以改進(jìn),從而贏得顧客最大限度的滿意。對翻譯服務(wù)方而言，贏得顧客的滿意就贏得了市場。
4.8 在本條款中,保密作為翻譯服務(wù)方的法定義務(wù)列出,規(guī)范翻譯服務(wù)方應(yīng)按照相關(guān)的法律、法規(guī)，為顧客保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不得向任何第三方透露顧客的商業(yè)或技術(shù)秘密。
4.9一致性聲明。本標(biāo)準(zhǔn)是推薦性國標(biāo)，因此在使用本標(biāo)準(zhǔn)時，規(guī)定了每個翻譯服務(wù)方都可以自愿地履行本標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)條款并自負(fù)責(zé)任地向顧客聲明是根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供翻譯服務(wù)的。該條是對DIN-Norm2345的直接引用。在我國的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)中提出可能是第一次。是翻譯服務(wù)方開展“誠信”服務(wù)的聲明。
五．制定本標(biāo)準(zhǔn)的意義
    國標(biāo)《翻譯服務(wù)規(guī)范》的公布不僅填補(bǔ)了我國翻譯服務(wù)行業(yè)的法規(guī)上的空白，同時也對我國翻譯服務(wù)市場起到規(guī)范和指導(dǎo)作用?！斗g服務(wù)規(guī)范》的制定具有積極的社會意義和現(xiàn)實(shí)意義，首先是對翻譯服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營提供了可遵循的技術(shù)指標(biāo)，使顧客有了選擇翻譯服務(wù)方的客觀標(biāo)準(zhǔn)，得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對混亂無序的翻譯市場環(huán)境起到凈化作用，從惡性的價格競爭過渡到提高翻譯質(zhì)量，為顧客提供滿意的服務(wù)；對翻譯服務(wù)市場的準(zhǔn)入提出了可操作的規(guī)定，使從業(yè)者知道一個規(guī)范的翻譯公司應(yīng)該并如何管理。按照我國入世的承諾，2005年將開放服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，翻譯服務(wù)市場將向全球開放，及時地制定翻譯服務(wù)行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，對規(guī)范整個翻譯服務(wù)市場將起到關(guān)鍵的作用?！斗g服務(wù)規(guī)范》是服務(wù)行業(yè)的推薦性國標(biāo)，對于如何在服務(wù)行業(yè)中制定國標(biāo)，這是一個新的課題，我們正在作探索。特別是進(jìn)入WTO之后，如何利用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范國內(nèi)市場，如何保護(hù)顧客和服務(wù)單位的利益，如何保護(hù)國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)有序的市場競爭，都是值得我們研究和考慮的。
    2003年12月3日在北京，《翻譯服務(wù)規(guī)范》英文版通過了由中國標(biāo)協(xié)和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會國際部組織的專家審查。這次同時推出中英文版本，在我國標(biāo)準(zhǔn)制定史上還是第一次,也是我國第一部英文版的推薦性國標(biāo)。它預(yù)示著中國的標(biāo)準(zhǔn)制定工作正在以一種開放的觀念面對世界，揭示了中國將以它博大的胸懷迎接全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來。